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Política de reembolsos

Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización realizada el 02.11.2026.

Esta política describe las condiciones bajo las cuales se otorgan reembolsos y se gestionan cancelaciones de servicios digitales o materiales informativos adquiridos a través de este sitio. Su cumplimiento es obligatorio para todas las partes involucradas.

Naturaleza de los productos digitales

Los servicios y materiales digitales ofrecidos en este sitio se consideran consumidos una vez que se concede el acceso o se realiza la entrega electrónica. Por esta razón, la mayoría de las compras no son reembolsables salvo en los casos expresamente señalados en esta política.

Criterios para solicitudes de reembolso

Solo se podrán solicitar reembolsos en casos de acceso no proporcionado, entrega defectuosa o error técnico atribuible al sitio, y siempre que el usuario lo notifique dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra o entrega.

Procedimiento para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una solicitud detallando el motivo y adjuntar comprobantes de compra. La solicitud debe enviarse a través de los canales oficiales de contacto indicados en el sitio.

Revisión y resolución de solicitudes

El sitio revisará cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de la recepción de la información completa. Se notificará al usuario la resolución mediante correo electrónico u otro medio acordado.

Método de reembolso

En caso de que proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario, a menos que se acuerde lo contrario de manera expresa y documentada.

Cancelaciones antes de la entrega

Las cancelaciones de servicios digitales deberán solicitarse antes de que se conceda el acceso o se complete la entrega electrónica. Una vez otorgado el acceso, no se admiten cancelaciones salvo por las causas indicadas en esta política.

Prevalencia de derechos legales

Esta política no limita los derechos reconocidos por la ley mexicana en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

Soporte y contacto

Para cualquier consulta o para presentar una solicitud relacionada con reembolsos o cancelaciones, el usuario puede comunicarse a través de los datos de contacto oficiales disponibles en el sitio. Se ofrece soporte en español y respuesta en un plazo no mayor a cinco días hábiles.

Actualización y vigencia

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en esta sección con la fecha correspondiente. Se recomienda consultarla periódicamente.